Spécialiste de compte | Emplois Services partagés chez BMO

Adresse:

129 rue St-Jacques O
Groupe de famille d’emplois:

Services partagés
À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, les collectivités et nos employés. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l’équipe BMO, vous êtes valorisé, respecté et écouté, et vous avez plus de possibilités de vous épanouir et de changer les choses. Dès le premier jour, nous nous efforçons de vous aider à changer les choses, pour vous et pour nos clients. Nous vous soutiendrons en vous fournissant les outils et les ressources dont vous aurez besoin pour franchir les étapes importantes tout en aidant nos clients à réaliser leurs objectifs. Grâce à la formation et au coaching approfondis, aux occasions d’établir un réseau de relations et au soutien offert par votre gestionnaire, nous vous aiderons à acquérir une expérience précieuse et à développer vos compétences.

BMO Groupe financier s’efforce de créer un milieu de travail qui :

valorise les nouvelles idées, les différentes perspectives et les opinions de tous les employés;
favorise le travail d’équipe et tire parti de la force de chaque employé;
répond aux besoins individuels, et accueille et célèbre nos différences;
offre les outils et les ressources qui aideront chaque employé à réaliser son plein potentiel.
En travaillant ensemble, nous créons une organisation propulsée par une culture de réussite, et qui établit la norme pour le secteur des services financiers.

Proposition de valeur faite aux employés :

Horaire de travail flexible, y compris la possibilité de télétravail.
Milieu de travail qui valorise l’équité, la diversité, l’inclusion et la croissance.
Mandat de l’agent, Composeur automatique, Recouvrement au stade initial :

L’agent du centre d’appels au sein du Recouvrement au stade initial est responsable du recouvrement des comptes en souffrance et à découvert d’un à trois cycles; il doit, ce faisant, maintenir un haut niveau d’efficience et mettre l’accent sur le service à la clientèle au sein d’un environnement de centre d’appels axé sur le recouvrement. Il doit demeurer objectif lors de chaque interaction avec les clients. Il doit évaluer les risques et prendre des ententes de paiement conformément au processus établi ou orienter le client vers d’autres solutions de remboursement (programmes de versements réduits ou différés, restructuration, répit financier, etc.). Il doit se consacrer à la communication proactive axée sur les solutions lorsqu’il propose des offres aux emprunteurs de BMO dont les comptes ne sont pas en souffrance. L’agent doit atteindre des cibles précises en matière de qualité et de résultats, qui correspondent à celles du secteur d’activité.

Responsabilités quotidiennes :

• Effectuer des appels de recouvrement entrants ou sortants aux clients concernant les paiements en souffrance.

• Répondre aux demandes de renseignements concernant les comptes en souffrance et négocier les modalités de paiement.

• Proposer des solutions de répit financier aux clients en effectuant des évaluations des risques.
• S’acquitter d’autres responsabilités liées au service, selon les besoins.

• Consigner tous les renseignements sur l’activité dans les systèmes appropriés.

• Gérer toutes les transactions liées aux appels avec les clients et les succursales, ou les diriger vers les groupes d’exploitation internes appropriés.

• Respecter les politiques et les procédures documentées pour l’exécution des transactions, des activités et des processus dans le cadre des pouvoirs qui lui sont accordés.

Compétences obligatoires :

• Excellentes compétences en communication et en rédaction BILINGUES, en français et en anglais** (seulement pour le recrutement à Montréal)

• Deux années d’expérience dans un centre d’appels ou au service à la clientèle

• Compréhension de base du Recouvrement Particuliers et des procédures fonctionnelles pertinentes

• Connaissance intermédiaire de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)

• Excellentes compétences en communication et en négociation.

• Capacité manifeste à travailler efficacement dans un environnement où le rythme de travail est soutenu

• Capacité manifeste à exécuter plusieurs tâches, à établir leur priorité et à respecter les échéanciers

Ici, pour vous.

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l’équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d’occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l’adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.